Preguntas Frecuentes

Ingresa a nuestra tienda online www.elbodegondelaceramica.cl o www.bdc.cl. Revisa nuestras categorías de productos, usa filtros, agrega productos al carrito, selecciona la sucursal de retiro, el medio de pago y finaliza la compra. Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.

Sí, al momento del checkout, puedes elegir boleta o factura completando los datos de empresa.

Contamos con Webpay y Transferencia.

Puedes revisar todas las tiendas físicas (sucursales) en el enlace de Tiendas.

Revisa nuestro enlace a Contacto y Horarios.

En tiendas, el horario de retiro será desde las 09:30 a 13:00hrs y desde las 14:30 a 18:00hrs. Sábados: 10:00 a 13:30hrs. No olvides esperar el correo de confirmación de traslado de tu compra en la tienda de retiro.

No.

El pedido se entrega presencial en la sucursal o tienda que hayas seleccionado al momento de efectuar tu compra a través de la tienda online. Puedes revisar nuestro enlace a Política de Entrega para más información.

No, pero puedes comprar con retiro en cualquiera de nuestras sucursales fuera de Santiago, según tu necesidad. Sólo sigue los pasos de tu carrito de compra.

Cuando estés efectuando tu compra, habrá un momento en el que se te preguntará por tu elección de la sucursal o tienda de retiro, deberás elegir sólo una.

Actualmente no tienes que pagar por el despacho de tus productos; dado que no se realizan despacho. Debes elegir una sucursal o tienda de retiro. Cada persona se hace cargo y responsable de efectuar dicho retiro en medio de transporte que mejor se ajuste a su requerimiento de compra.

Nos pondremos en contacto contigo por correo y/o teléfono para avisarte que los productos, ya se encuentran disponibles en la tienda o sucursal elegida, listos para efectuar su retiro y entrega.

Consulta en enlace Estado de mi pedido, para conocer su estado, ingresa tu rut de compra y número de pedido asignado.

Una, ubicada en Comuna de Quilicura, puedes visitar el enlace de Tiendas.

No.

Escríbenos y te podremos asesorar.

Puedes revisar en nuestra categoría de Ambientes.

Significa que los cortes en sus bordes son a 90°, lo que permite que la unión entre las piezas sea más precisa.

Siempre se sugiere que sea un 10%, por si al momento de la instalación, se debe cortar o se quiebra alguna pieza en el proceso, no te falten. Es por ello por lo que, al momento de seleccionar tus productos al carrito de compra, y luego de indicar el número de cajas, puedes hacerle clic al botón que indica agregar el 10%, de este modo te aseguras, de no quedar corto de producto.

Si se trata de productos de la categoría Pisos y Muros, necesitarás conocer el código de tono color y calibre. Si no ves más stock en nuestra página web, escríbenos y te ayudaremos.

Por favor, revisar enlace de Política de Cambios y Devoluciones.

No, pero puedes navegar en nuestra tienda online, que es un catálogo de varios de nuestros productos que mantenemos actualizado.

Sí, ingresa a tu sesión, en la parte superior derecha y luego ingresa a Mi Cuenta, ahí encontrarás el menú de cambios.

Ingresa a Mi Cuenta y haz clic en “Solicitar Cancelación”, deberás explicar el motivo por el cual deseas cancelar tu pedido. Luego recibirás un correo de confirmación de solicitud recibida y serás contactado(a) para entregarte una respuesta dentro de un plazo de 48hrs. Hábiles.
También puedes completar el formulario de contacto, whatsapp (esquina inferior derecha) o llamando al teléfono de contacto de la tienda online.

Si el material recibido tiene alguna falla, el cliente debe avisar antes de instalar para reparar el producto o solicitar su cambio. En caso de reclamos de calidad de productos instalados, la empresa responderá sólo por el material fallado. No nos responsabilizamos por costos, gastos o perjuicios asociados a productos ya instalados. Se debe acompañar siempre con respaldo fotográfico y/o video. Para más información, puedes revisar nuestro enlace a Política de Cambios y Devoluciones y también en nuestra Política de Términos y Condiciones.